Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio

FIXU es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un servicio (Solicitantes) con profesionales independientes que lo ofrecen (Prestadores). FIXU no es una empresa de servicios ni una agencia de empleo.

1.1 Rol de FIXU

FIXU actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No supervisa, dirige ni controla la ejecución del servicio. La relación contractual es directamente entre el Solicitante y el Prestador.

1.2 AI FIXU

El asistente virtual AI FIXU utiliza inteligencia artificial para clasificar solicitudes, sugerir categorías y facilitar la conexión. Las respuestas de AI FIXU son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional. La decisión de contratar un servicio es siempre del usuario.

2. Comisión y Pagos

2.1 Comisión de conexión

FIXU cobra una comisión fija de $1 USD (un dólar estadounidense) por cada conexión exitosa entre Solicitante y Prestador. Esta comisión se cobra al Solicitante al momento de confirmar el servicio.

2.2 Precio del servicio

El precio del servicio es acordado directamente entre el Solicitante y el Prestador. FIXU no interviene en la negociación, fijación ni cobro del precio del servicio en sí.

2.3 Procesamiento de pagos

Los pagos de la comisión se procesan a través de MercadoPago. Al realizar un pago, el usuario acepta también los términos y condiciones de MercadoPago. FIXU no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

2.4 Política de reembolso

La comisión de $1 USD es reembolsable si el Prestador no responde dentro de las 24 horas posteriores a la aceptación del trabajo, o si el servicio no se realiza por causa imputable al Prestador.

3. Responsabilidades y Limitaciones

3.1 Responsabilidad del Prestador

El Prestador es el único responsable de la calidad, cumplimiento y resultado del servicio. El Prestador declara que cuenta con las habilidades, herramientas y, cuando corresponda, habilitaciones necesarias para realizar el servicio ofrecido.

3.2 Responsabilidad del Solicitante

El Solicitante se compromete a proporcionar información veraz sobre el servicio requerido, facilitar el acceso al lugar donde se realizará el servicio y respetar al Prestador durante la ejecución del mismo.

3.3 Limitación de responsabilidad de FIXU

FIXU no se responsabiliza por:

• Daños o perjuicios derivados de la ejecución del servicio
• Incumplimiento por parte del Solicitante o Prestador
• Pérdida de objetos o daños materiales durante el servicio
• Lesiones personales ocurridas durante la prestación
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor

3.4 Sistema de calificaciones

Ambas partes pueden calificar la experiencia con estrellas (1 a 5) y comentarios. FIXU se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas con calificaciones sistemáticamente bajas o reportes reiterados de incumplimiento.

4. Privacidad y Datos Personales

4.1 Datos recopilados

FIXU recopila y procesa los siguientes datos personales:

• Número de teléfono: para autenticación e identificación via WhatsApp
• Ubicación geográfica: para conectar con profesionales cercanos (PostGIS)
• Mensajes de texto y audio: procesados por inteligencia artificial para clasificar solicitudes
• Nombre y datos de perfil: proporcionados voluntariamente por el usuario

4.2 Uso de inteligencia artificial

Los mensajes de texto y audio son procesados por modelos de inteligencia artificial (OpenAI) para clasificar solicitudes y generar respuestas. Los audios son transcritos automáticamente. FIXU no comparte estos datos con terceros más allá de los proveedores de IA necesarios para el funcionamiento del servicio.

4.3 Almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores de Supabase (región Sudamérica) y Vercel (hosting de la aplicación). Los datos se retienen mientras la cuenta del usuario esté activa. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales contactando a soporte.

4.4 Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa vigente, el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contactá a soporte via WhatsApp o email.

5. Uso Aceptable y Conducta

5.1 Prohibiciones

Está prohibido utilizar FIXU para:

• Solicitar o prestar servicios ilegales
• Enviar contenido ofensivo, discriminatorio o de acoso
• Suplantar la identidad de otra persona
• Intentar evadir la comisión de la plataforma coordinando fuera de FIXU
• Utilizar bots o sistemas automatizados para interactuar con el servicio
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a sistemas internos

5.2 Sanciones

FIXU se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente las cuentas que violen estos términos, sin previo aviso y sin obligación de reembolso de comisiones ya cobradas.

5.3 Resolución de disputas

En caso de disputa entre Solicitante y Prestador, FIXU podrá actuar como mediador a solicitud de cualquiera de las partes. La decisión de FIXU en materia de reembolsos de la comisión es definitiva. Las disputas sobre el servicio en sí deben resolverse directamente entre las partes.

5.4 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.